【为什么要学习ITIL4?】

ITIL认证专家在国际上素有“IT界MBA”之称，ITIL认证目前已成为IT行业抢手的资格认证之一，取得ITIL资格认证已成为优秀IT管理者职业发展的途径，也是分享全球IT管理实践的有效捷径。

ITIL作为全球IT服务管理领域的最佳实践知识体系在过去的30年里通过出版、培训和认证为IT管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。

伴随着ITIL4 版本的升级和发布，全新的ITIL将IT服务管理延申至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的IT管理最佳实践例如精益、敏捷和DevOps。

ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。

【ITIL4的价值】

ITIL4将助力企业在新技术时代（通常称为第四次工业革命）中稳步前进。当前的突破速度几乎正在全球范围内扰乱每一个行业。第四次工业革命的标志是新兴技术，包括机器人技术、人工智能、纳米技术、量子计算、生物技术、物联网（IOT）、3D打印、自动车辆等。

ITIL4将提供一个实用和灵活的基础框架，通过帮助组织调整人力、数字和物理资源，使组织可以在现代复杂环境中竞争，支持组织进入数字化转型的新世界。

随着ITIL4的发布，ITIL的内容变得更大了，它将重点定义在业务和技术领域，如今它是如何工作的？以及未来它将如何通过敏捷、DevOps和数字化转型进行工作。

ITIL4将通过促进产品和服务交付的整体视角，与软件开发人员、服务管理从业人员和企业产生更强的关联。从基础层面上，ITIL4将强调协作、透明、尽可能自动化和整体工作的重要性。

ITIL4保留了许多核心元素，使ITIL对当今的个人和组织变得更价值。变革是一种不变的状态，各组织都在为之奋斗。ITIL4是支持组织进行这一持续变化的最佳实践。

ITIL4是下一个迭代，它整合了ITIL中所有最好的东西，正如现在所知道的那样，并将IT和服务运营扩展到一个新的层次。从传统的流程交付导向，ITIL 4将以价值驱动为导向进行交付，并为人员和组织提供更高的质量和更快捷的服务！

【ITIL4相比于ITILV3有哪些变化？】

1、服务价值体系

ITIL已经从提供服务交付到提供端到端的价值交付。现在的重点是通过服务关系共同创造价值。更新后的框架将侧重于通过服务价值体系（SVS）促进价值的共同创造。SVS表示不同的组件和活动如何在任何类型的组织中协同工作，以通过支持IT的服务促进价值创造。在ITIL4中，客户是创造价值过程中的重要元素。

2、服务价值链

服务价值链（SVC）整合在SVS中。服务价值链是一组相互关联的活动，当以正确的方式排序时，这些活动为服务的创建、交付和持续改进提供了一个操作模型。服务价值链允许组织定义这些序列的许多变型，称为价值流，其中v3服务生命周期就是这样一个例子。

服务价值链是灵活的，可以适应多种方法，包括以产品为中心的交付团队、DevOps和集中式IT。价值链的适应性使组织能够以最有效和高效的方式对利益相关方不断变化的需求作出反应。

3、指导原则

ITIL的指导原则首先在ITIL从业者中有过介绍，是ITIL4的核心。

这些指导原则有助于IT专业人员根据自己的具体需求和情况采用和调整ITIL原则。这些指导原则可以（也应该）在服务交付的每个阶段都遵循。它们允许专业人员定义方法并用于指导困难的决策。

ITIL4的指导原则是：

•注重价值 •从你所在的地方开始 •通过反馈持续迭代 •协作并提高可视性

•整体思考和工作 •保持简单实用 •优化和自动化

指导原则对服务（以及服务管理）组织应如何管理和执行其工作提供了一个全面和整体的远景。对协作、自动化和简单化的关注反映了敏捷、DevOps和精益方法中的原则。

4、ITIL实践

ITILV3中目前被称为“流程”的内容正在扩展，引入其他元素，如文化、技术、信息和数据管理等。这种工作方式的整体愿景在ITIL4中被称为“实践”，并构成ITIL4框架的基本部分。ITIL4中描述的ITIL实践将保持当前ITIL流程提供的价值和重要性，同时扩展到服务管理和IT的不同领域，从需求到价值。ITIL4框架将应用一种灵活的、非孤立的ITIL实践方法。

5、四个维度-ITIL四维模型

为了支持服务管理的整体方法，ITIL4还定义了四个维度（组织与人员，信息与技术，合作伙伴与供应商，价值流与流程），这些维度共同以产品和服务的形式为客户和其他利益相关方提供有效和高效的价值促进。这四个维度代表了与整个服务价值体系相关的视角。所有这些都适用于服务管理和整个组织中管理的服务。 

6、与其他实践和新的工作方式相结合

ITIL4将映射其他框架，并整合新的工作方式，包括敏捷、DevOps、精益、IT治理和领导力。该指导原则借鉴成熟的工作方式，培养以客户为中心的协作文化、整体工作和获得持续反馈。ITIL4将提供更灵活的框架，以适应和调整与每个业务和组织相关的内容，同时进一步提供高质量IT服务的基础。

所有这些都将ITIL和服务管理设置在一个战略环境中，将ITSM、开发、运营、业务关系和治理整合到一个整体的方法中。这是一个真正集成的数字服务管理模式。

ITIL4框架还包括治理活动，使组织能够根据治理机构设定的战略方向不断调整其运营模式。ITIL4为组织提供了一个简单实用的改进模型，以在不断变化的环境中保持其弹性和灵活性。

【ITIL4认证体系】

如上图，可以看到ITIL4认证体系的两个分支和ITILV3有很大的不同，分为ITIL4 ITIL Managing Professional（ITIL MP 管理专家）和ITIL Strategic Leader（ITIL SL 战略领导者）两个分支，要获得ITIL Managing Professional或ITIL Strategic Leader的称号，专业人员必须完成每个分支中的所有模块，其中ITIL Strategist是两个分支的通用模块。为了取得最高级别ITIL 4 Master，你必须至少学完两个分支的所有课程后再进行评估。

ITILV3 EXPERT证书的持有者（或者拥有17积分）可通过Managing Professional Transition的考试过渡成为ITIL4 MP。ITIL V3 Foundation没有过渡课程。

ITILV3计划不早于2020年6月不再继续提供考试服务，但ITILV3版本的证书将持续有效。

【什么人适合学ITIL】

使用ITIL的单位（服务台经理、流程经理、流程所有者等等）

从事IT管理、服务管理的有关人员（信息中心主任、CIO、IT经理、数据中心经理等等）

从事IT运维、技术支持和售后服务的人员（IT技术支持人员、数据中心运维人员、系统工程师等等）

从事信息安全、信息系统审计的有关人员（信息安全经理、信息安全工程师、审计经理等等）

具备一定的IT背景知识，最好有一年以上的IT行业从业经验（开发、测试、运维等等）

对ITIL课程有兴趣的人员

【培训收益】

了解ITIL4最新知识框架、图表模板及术语表

了解ITIL4与ITILV3的升级知识

数字化服务管理转型案例分享

基于ITIL4服务价值体系的实践练习

【ITIL4培训大纲】

培训时间：09:00-12:00；13:00-17:30