一、创新在中国：“数字技术密度”驱动下的D2C新零售模式

这两年，美国纽约的零售大Show-NRF出现两个有趣的现象，第一是越来越多的中国企业出现在这个全球零售大展，第二是全球性品牌展位越来越多源于中国市场的创新展品。这背后原因是中国的零售创新在受到世界的关注与认可。

同时翻开近两年全球各大零售品牌公司的财报，基本都把业绩增长的原因归纳到几个关键词“中国市场”、“电商模式”、“数字化”、“D2C”。这几个关键词本质都是从不同角度在谈论一个事件 — “在中国市场开始的“数字技术密度”驱动下的D2C新零售模式带给品牌更快增长与更高利润率“。

在零售这个产业链条中，品牌与消费者在链条两端，而中间是多层级复杂的渠道体系。在传统的零售业务中，品牌需要依赖这个渠道体系来完成最终销售产品到消费者手上这个核心任务。对于大部分品牌而言，构建一个全自营的实体零售体系进行D2C销售容易失去扩展的速度，也承担更大的经营风险。故，渠道必不可少。而渠道是刀的双刃，在帮助零售品牌完成销售过程也将品牌与消费者之间建立一堵墙，导致品牌快速市场响应能力。

在中国市场，零售品牌发现一套解决问题的方法。那就是用数字技术来构建一个新的D2C 业务渠道，并且围绕这个新业务渠道运营管理“新流量”、“新关系”、“新营销”。

新的D2C渠道并非单指某个渠道，而是代表数字化全渠道。在中国市场通常包含了第三方电商平台（天猫、京东、拼多多、饿了么、美团、抖音、小红书）与自营社交电商平台（微盟、有赞、其它小程序商城），也包含数字化企业传统自营渠道（门店、呼叫中心）。通过这些渠道的数字化实现品牌直接与消费者进行关系管理闭环，实现交易的目的。

新的D2C带来了品牌三个提升机遇：

第一，通过数字化工具洞察到店客户的关键行为，采用漏斗模型提升销售转化率，这个店包括了纯数字化电商门店，也包含了被数字化后的实体门店。

第二，维护在线数字会员的新关系模式，不同海外会员离线状态而采用EDM承载内容进行品牌关系维护模式，中国在线数字会员的关系维护目的更为明确：拉新、转化、活跃、获益、传播。

第三，针对数字营销的新工具，海外会员营销往往缺乏转化工具导致更倾向品牌宣传，而中国的数字营销大量采用优惠券、积分、礼包促销工具整合，目的也直接指向D2C销售。

二、“新技术”运营D2C“新关系、新营销、新流量”

Relation Next是中国零售创新背景下诞生的的关系型营销数字化工具，帮助品牌在数字技术密度D2C模式下运营新关系、新营销、新流量。

Relation Next新技术包含三个方面：云原生技术、数据技术、AI技术。采用Azure平台的云原生技术确保了Relation Next系统具备高并发事务处理能力、高可用的业务处理能力、高弹性的逻辑计算能力、海量消费者数据的实时洞察、分析与预测能力。自研的AI技术紧密结合零售场景，提供了数据智能能力、视觉智能能力、零售场景行为理解能力。