管理学大师彼得·德鲁克非常鲜明的提出了一个观点：企业的宗旨有且只有一个适当的定义，那就是创造顾客。企业生产什么不重要，顾客需要什么，顾客购买什么才更重要；顾客决定了一家企业是什么样的企业。从这个定义去理解，任何企业都有两项职能，也仅有这两项基本职能：那就是营销和创新。营销和创新产生经济成果，其余的一切都是“成本”。

从营销的角度来看，提高零售的业绩有四个核心法则：

增加触达的人数（客流量）

提高购买的人数（成交率）

增加顾客单次购买的金额（客单价）

增加单个顾客购买的次数（复购率）

国内服装零售企业最大的问题就在于没有系统的研究引流战术。

中国服装行业顺风顺水的走过了近三十年，现存的服装零售企业里有版房起家的，有批发零售起家的，有靠几台平车起家的，有靠做面辅料起家的等等不一而足。

通过研究发现这些企业早期起家时有三个共性因素：一是中国计划经济向市场经济转型，那个时期商品缺乏，供不应求；二是这些企业无一例外的是都能自行设计开发及生产产品，打开官网时企业介绍基本都是说产销一体；三是企业内部组建了市场拓展部门，快速的在全国跑马圈地，建立分销渠道。

到了今天，服装行业产品同质化严重，消费者的消费习性越来越趋向个性化、碎片化，消费渠道也越来越多元化，各类电商平台、直播、微信群都能更快捷地触达消费者。现在顾客也不需要出门购物了，在家随时随地可以购买自己想要的商品，各大电商平台发货、退货、退款各种服务速度也越来越透明、便捷。这时候，我们发现以前的营销手段发短信、发微信、打电话邀请顾客上门消费都不好使了，于是实体零售生意便一落千丈，尤其是本次疫情爆发，更是让实体零售遭受严重打击。

我们曾调研了上百家线下服装零售的腰部企业，几乎很少有企业有洞察顾客（消费者）的部门或职能，即使有，研究手段也是蜻蜓点水，比较表面；也很少有企业有应对不同消费者，不同消费场景研究如何引流、如何生产触达内容、触达方式的部门或职能；基本都还是传统的营销部、拓展部、零售部、商品部、企划部门等等。

既然企业的使命是创造顾客（不能狭义的理解为创造利润），那么对于营销与创新而言，我们需要重构这核心职能：

基于用户引流，创新组织职能及绩效

基于不同用户，创新触达内容

基于不同消费场景，创新触达方式

基于创造顾客，建立价值主张及机制