以ERP、MES、CRM等为代表的传统式企业信息化可能已经走到了穷途末路！以移动互联网、物联网、大数据、人工智能等技术为支撑的新型式企业数字化将迎来大发展。

自上世纪90年代初算起，ERP导入中国已近40年。很多企业在ERP许可采购、应用实施和系统运维等方面花费了不菲的开支，但经济和管理成效并不明显，其效果远远没到达到软件公司或行业咨询机构所宣称的水平。谁之错？企业自身的错？还是软件公司或咨询机构的错？ERP软件的初衷和构想可能是好的，但具体到落地和实践，还是存在一些问题：

1.软件系统本身的问题。传统的MES、ERP等系统，要么是小而杂，要么是大而僵，尤其是大多数ERP系统，大而僵的特征是比较明显的。人们常常在讨论，企业信息化，是企业适应IT系统，还是IT系统适应企业？笔者认为，具体到实践层面，肯定是企业适应IT系统。俗话说：“树挪死，人挪活”，ERP等IT系统在企业内就像是“树”，甚至是“森林”，“挪动”起来并不是那么简单的。有些ERP之类的软件，在软件架构上，当然可以根据企业组织和流程的变化进行相应调整，甚至定制化，但调整的周期少则3个月，多则半年以上。现在的市场竞争这么激烈，环境变化这么快，有多少企业可以等得起？除非是行业垄断性企业！可很多企业没有这个“命”。

2.企业高估了自身的能力。企业是由人构成的，理念和设计再先进的系统，都需要企业的员工去学习和掌握。实际上，很多ERP系统的学习曲线太长，学习成本太高。越是集成化程度越高的软件，越是功能模块越强的软件，其学习曲线就越长。照理说，ERP导入中国已经有近40年了，上百万的企业实施了ERP系统，也培养了几十万的实施顾问和上千万的关键用户，可真正精通的人有多少？某些领先ERP软件以财务业务一体化集成性好为亮点，可放眼全中国，真正精通其成本核算逻辑和具体应用的人可能不超过1千人。人们单纯地相信，只要系统理念和架构设计得好，通过翻来覆去的培训，员工总能熟练掌握吧；可现实是，经过几年，甚至上十年的持续培训，很多关键用户仍然是知其然而不知其所以然，期间可能还有岗位的调动和人员的流失。

3.大多数IT系统的操作是反人性的。尤其是很多ERP系统，有多少企业的总经理或CEO接受过相关培训呢？有多少人企业高管本人登录过ERP系统呢？如果做一个全面的统计，笔者估计这个比率会很小。究其原因，很多IT系统的界面设计太复杂，这就像某些公司的400电话，需要兜好几个圈子才可能找到自己想要的东西。正常人的人性是喜欢简单、直观，可有多少ERP软件能做到？受于公司制度的压力，基层员工没有条件选择不用，但高层领导的话语权大，后者就不会愿意去用哪些复杂的IT系统。

很多企业管理软件，尤其是ERP、MES等软件，其立意是好的。企业IT系统的本质是基于信息和流程的业务集成和协同，但如果这种集成是僵化的，或者说调整起来比较费劲，在日益复杂和快速变化的市场环境中，就不能适应企业发展的需要。一个好的企业IT系统，在设计时既要考虑到环境的复杂性，也应该在实践中可以降维，以适应环境变化和企业调整的需要，以及应用和推广时的简便性。乾以易知，坤以简能。易则易知，简则易从。易知则有亲，易从则有功。有亲则可久，有功则可大。乾的易知，和坤的简能，是缺一不可的，缺一则不能建功。

现实中，任何企业都是社会的一个“细胞”，需要与周边环境发生千丝万缕的联系。在全球化、市场化的环境中，这些联系将日益复杂和多变。

在宏观层面，企业受到所在国政治、经济、社会等环境的影响；对于全球性企业，甚至还受到地缘政治、汇率波动、国际贸易和外交等环境的影响。在中观层面，企业要和上下游合作伙伴协作，同时，还不时受到来自竞争者和替代品提供者的威胁；随着技术和资本推动下的跨界，行业与行业之间的界限日益模糊，企业中观环境中的变量也在持续发生变化。在微观环境中，资本、原材料、技术、人力资源等都来自于公开的、流动性市场，企业对这些生产要素只能吸引，但谈不上绝对掌控。可以说，企业的宏观、中观、微观环境中各种要素时刻在发生变化，“人天合一”、“企环合一”的要求提升到了前所未有的高度。外部环境是变化的，如果企业内部的能力是刚性或僵化的，显然就难以适应并生存下去。很多上规模的企业，看似企业的资产规模和营业收入在增长，看似产品线日益丰富，看似人员数量和能力在增加，但如果这些能力不能得到有效的治理，这种企业将日益“恐龙化”。

在数字化时代，企业的核心竞争力不是研发，不是采购，不是制造，不是营销，也不是服务。这些只是竞争力的表象，是企业经营活动的结果，还不是竞争力的本质。用佛家的话来讲，这些都是因缘和合的产物，是幻影，而真正的本质是“因”和“缘”，我们千万不能倒果为因。要想提升企业适应环境的能力，企业必须找到其能力的本质体现，然后针对这些基本能力进行强化和有效治理。

企业是个处理系统，其使命是获取相关资源，然后将资源转化为产品或服务，以交付给市场和客户。资本、原材料、技术、人力资源、市场和客户都是企业的外围环境要素，企业与他们之间首先要建立渠道和连接，然后通过有目的的筛选，以为企业所用。连接了资源和市场，并不代表企业就可以高枕无忧，企业还需要通过自身的整合及创新性的活动，将资源转为具有市场竞争力的产品或服务。概括之，企业的核心能力至少包括三项：连接、创新和整合。连接、创新和整合能力才是企业竞争优势的“因”，是企业竞争力的本质所在；研发、生产、销售等运营优势只是这些“因”上结出来的“果”。要提高企业适应市场环境的能力，要强化企业的核心竞争力，必须在企业的连接、创新和整合等能力上下功夫。

连接能力，即企业连接资源、市场和客户的能力。企业的外围环境中，资源、市场和客户是动态变化的，企业与资源、市场和客户的连接关系也是弹性的，不应该僵化。因此，企业的连接能力应该根据内外部环境的变化，随时建立连接，或者随时断开。

创新能力，即企业的产品或服务，或商业模式的创新性。在开放、竞争的市场环境中，企业随时受到来自竞争者，以及替代品提供者的威胁；因而，企业必须保持产品或服务，或商业模式的创新性，以确保能够获得市场和客户的认同和欢心。

整合能力，即企业在创新指导下，将资源转为高质量的产品或服务，持续交付给市场和客户，并保证企业能够盈利的能力。如果说创新能力是企业的“阳”，整合能力就是企业的“阴”；创新是“生”，整合是“成”。道生之，德畜之，物形之，势成之。创新就是“道”，整合就是“德”，产品或服务就是“物”，市场及环境就是“势”，这四者是息息相关的。

连接是前提，创新是引擎，整合是落地。外部环境在变，企业的连接也在变，创新和整合也需要随时能变。如果说企业的连接能力是100%的柔性，企业的创新能力至少应该具备75%以上的柔性，而企业的整合能力则至少应该具备50%以上的柔性。企业的创新和整合能力是思想（Ideas）、技术、设备、资产、流程、人员等能力和要素的集合；这些能力和要素之间应该是松耦合关系，可调整、可适配，是市场竞争对这些能力和要素的基本要求。以传统ERP、MES为代表的企业信息化，流程僵化，不仅需要手工适配，而且调整的周期长、成本高，显然难以满足企业应适应市场竞争的需要，我们需要另辟蹊径。

基于IoT&ABC的数字化企业应用架构模型

为满足企业的连接、创新和整合能力在动态调整和适配等方面的需要，笔者提出了基于物联网、（移动）互联网、人工智能、大数据和云计算等IT技术基础上所搭建的数字化企业应用架构模型。在上述架构模型中，针对企业连接资源、市场和客户的能力构建，以物联网和（移动）互联网等做主要支撑；针对企业创新和整合等的能力构建，以企业大数据和人工智能为等主要支撑；在人机界面、用户交互和体验上，则以基于角色的APP为主要支撑。展开来看，该架构模型具有以下几个特点：

4.基于物联网的全面、实时、动态互联。上述架构模型把企业的内外部环境要素解耦为两类：资源和能力，资源类似于企业的“硬件”，能力类似于企业的“软件”；并进一步把它们的归纳为某种“物（Thing）”。通过物联网技术与之进行连接，进而实现实时监控和交互，并根据企业对产品或服务创新和整合的需要进行优选和重组。

5.基于大数据和人工智能的升维。在企业信息化或数字化领域，企业对资源和能力的利用及整合，主要是通过基于数据的流程，以及流程集成来实现。在传统的ERP、MES等系统中，这些流程以功能或模块等方式来体现，而流程的调整则需要通过ERP、MES等系统中的功能模块进行重构、二次开发或实施来完成；这种调整周期长、成本高。在上述数字化企业应用框架模型中，ERP、MES等系统降级为某个“物（Thing）”，而企业核心主干流程则主要是借助企业大数据和人工智能技术，通过数据和算法来动态调整和适配。

企业的流程框架一般分为六阶。除非公司定位或战略方向调整，企业的一阶流程基本不变，二阶流程调整的幅度和频次也不大，再说一、二阶流程基本是愿景、方针等概念性描述，与企业的信息化或数字化工作的关系不大。企业中的四阶、五阶、六阶流程主要与产品或服务的工艺和交付模式有关，产品或服务明确了，四阶、五阶、六阶的流程内容也明确；这些在企业是相对明确的，调整起来也方便、直观。需要根据外部环境及市场做适应性调整的主要是三阶流程。根据笔者的实践和观察，企业经营管理中最无序，影响面最大，调整起来也最难的，主要是三阶流程。

在上述数字化企业应用架构模型中，企业内的跨职能或跨模块的三阶流程，比如订单交付流程、新产品开发流程，等等，设想是通过企业大数据和人工智能技术，通过数据和算法来进行动态优化和选择，从而保证其根据环境变化的动态调整和适配。

6.ERP、MES等系统的降级。之所以将ERP、MES或微服务降级为某个“物（Thing）”，并主要用于实现企业中四阶流程，主要考虑到这些系统的柔性不足，调整起来比较费劲。在此，ERP、MES等系统只用来实现企业内相对不变的四阶流程，其功能模块是精简的。因而，在上述框架中，ERP、MES不再是传统的ERP或MES，它们是做过有机裁剪的、缩微化的ERP或MES，其实是更接近于“微服务”的内涵。ERP、MES等系统之间的集成也不再是通过接口或中间件来完成，而是以“物（Thing）”的形式，通过物联网平台中，物与物之间属性或方法的对话来完成。

7.用户界面和体验的降维。在上述框架中，所有的用户界面都是基于角色的APP。APP化的界面，只提供用户想看、可以看的部分，其操作主要通过点击或语音输入等方式来完成。用户界面和体验的APP化，不仅简化和美化了操作界面，而且降低了用户的学习成本，甚至可以做到“零成本”学习。

上述基于物联网、（移动）互联网、人工智能、企业大数据、云计算等技术的数字化企业新型应用框架模型，在核心（三阶）流程实现上进行了升维，在四阶及以下流程的实施部署等方面进行了降维，在用户体验等方面进行简化，算是笔者针对企业如何响应快速变化的市场环境，如何对核心能力进行调整和适配，如何走出以传统ERP、MES建设为主的企业信息化误区，如何提高企业在IT技术投入上的回报，如何确保先进管理理念能够落地，等等方面的一个思考吧；其中，最复杂，也最难的部分是如何借助大数据和人工智能技术，通过数据和算法来动态、弹性实现企业的三阶流程，这也有待于通过后续的实践来验证。